1、售后服务措施 

　 （1）电话咨询及追踪服务
　　我公司提供电话支持服务，解答用户在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

　　（2）现场响应
　　自收到用户服务请求起二小时内，若以上服务形式不能解决问题，公司将立即派技术人员到现场进行故障处理，基本能做到随叫随到。

　　（3）和约服务
　　若用户需要以上两种服务承诺之外的其他服务，公司可根据用户的具体要求经双方协商签订服务和约，公司将按照合约向用户提供服务；预防型服务就是一种典型的和约服务，即由用户委托本公司定期地进行现场视察，了解系统运行情况，及时预防系统运行的隐患，并使系统保持高效、合理的运行状态，从而保证用户能安全、可靠地使用系统。

　　（4）定时服务 
　　每月至少一次电话询问用户使用情况，每季度派技术人员查看系统，每年对系统进行一次全面的功能及指标测试及系统维护。

 2、售后服务内容 
　　（1）技术培训
　　技术培训工作的好坏，直接关系到用户是否能够熟练掌握和使用整个系统，因此我公司非常重视培训工作。
　　培训内容包括：工程设计组态；系统操作使用；设备维护保养。为了提高培训质量，公司将选派有3年以上系统使用、维护和安装调试经验的善于表达的技术人员作为培训教师。

　　（2）技术资料移交及存档
　　在系统正常投入运行后，我们公司将由专业人员编写和整理出相应的技术文档资料，供用户作为原始技术档案保留。

　　（3）测试与验收
　　严格按照有关技术标准和规范，以合同为依据，积极配合用户的测试和工程验收。

　　3-1 技术验收：即器材设备验收和系统验收两项内容。所用器材应有符合国家标准或行业标准的质量证明。技术系统验收以系统检测报告为依据，对照设计任务书和设计文件检查系统性能和质量是否符合要求。

　　3-2 施工验收：施工验收分为设备安装和管线敷设两部分。设备安装验收以检测报告为依据，检查安装质量和安装工艺是否符合国家标准和有关施工安装规范的技术要求。管线敷设验收以检测报告为依据，检查明敷管线及明装接线盒，管线中缆线接头等部分施工工艺是否符合安装规范中的技术要求。

 3、售后服务承诺 

　　我公司将以合同为依据，以原厂商规定的服务承诺为基础，对所售的产品和承担的工程承诺相应的免费保修。保修期间，负责维修和备件的免费更换；保修期外，继续承诺整个工程的维修保养，功能升级等一系列收费服务。

　　我公司对保修期和维护期内的用户提供全面的故障排除技术服务和故障排除全过程监控（由故障开始直至故障完全排除）。本公司已建立了一个完整的售后服务体系。技术支持中心体系包括十多名高级客户支持工程师，他们已经从事多年技术支持。这些工程师和专家为用户提供高级的技术支持，并且根据用户类型的不同而组成不同的用户小组。本公司已经投入了大量的人力和物力以模拟不同的网络环境，以便达到理想的技术支持效果。本公司包括有实际演示环境、辅助计算系统、多种不同的操作系统、网络设备和规模测试设备。本公司可直接利用备品备件仓库，从而使备件的退换时间大大缩短。具体而言，本公司所提供的技术支持包括以下相互关联的部分：

 标准服务主要包括： 
 电话技术服务 
　　本公司公司的标准电话支持服务时间为从星期一到星期五，上午8：30到下午5：30。本公司公司的工程师会回答您的咨询，帮助您解决难题。

 现场技术服务 
　　如果问题不能通过电话解决，本公司公司会派出经验丰富的现场服务工程师到现场为您解决问题。现场服务时间为星期一至星期五早8：30到晚5：30。对于项目我公司承诺市内2小时内工程师到现场。对我公司所承做的系统设备我公司将提供一年的免费维修。一年后酌情收一定维修费。

  扩展服务 
　　对于用户项目的特殊需求，我公司还可以提供以下服务项目（部分项目需付费）：

 7*24（免费） 
　　对于非常的项目或应用，用户可将电话支持时间延长到每天24小时，从星期一到星期日（含本公司的节假日）。

　　7*24小时全天热线技术支持的具体操作方式为：一旦系统出现故障，或客户技术人员对设备运行过程中由技术疑问，　　可以打大本公司服务电话。

 现场技术支持 
　　现场技术支持根据客户确定的优先级和本公司的响应时间，具体分为以下三种：
　　Business Hours(BIZ): 服务时间为星期一至星期五早8：30到晚5：30。
　　Extended Hours(EXT): 服务时间为星期一至星期五早9：00到晚5：00，星期六早9：00到下午1：30。
　　Complete Coverage(24*7): 服务时间为星期一至星期天24小时。

　　本公司现场技术支持小组是本公司能够提供成功的技术支持的唯一部分。现场技术支持小组的责任是通过自身的技术力量和技术合作伙伴的技术力量向用户提供现场技术支持。现场技术支持小组负责协调所有现场技术支持。在最短的时间内排除故障

现场服务响应时间分为2小时、4小时、8小时三种。

 定期巡查服务（免费） 
　　本公司提供的全方位网络技术服务，包括对用户的定期巡查制度，每月派出系统技术服务师到达用户现场，采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断，提出系统优化建议与措施。

 硬件备件服务 
　　根据用户的要求与系统的关键性，本公司为用户常年提供关键性设备与系统的备件服务。

　　本公司在确认需要进行硬件更换时，售后服务工程师会立即带上备件到甲方进行跟换服务，以确保系统的正常运行。

 技术升级服务 
　　可以保证客户拥有最新技术。